TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICAS COMERCIALES

GRUPO CONATUS — GUATEMALA

Última actualización: Junio 2026

Bienvenido al sitio web de Grupo Conatus. Al acceder, navegar o realizar cualquier compra en nuestra tienda en línea, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como todas las políticas comerciales aquí descritas.

Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar el sitio web o realizar transacciones a través del mismo.

1. CONDICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN

El uso de este sitio web atribuye la condición de Usuario y expresa su conformidad plena con todos los términos aquí publicados. Grupo Conatus se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del Cliente revisar este documento de manera periódica para enterarse de cualquier cambio.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

2.1 Alcance Territorial

Esta política aplica exclusivamente para compras y despachos realizados dentro del territorio de la República de Guatemala.

2.2 Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos confirmados se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, contadas a partir de la validación y confirmación del pago correspondiente por parte de nuestro departamento financiero.

2.3 Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de tránsito comienzan a correr una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa transportista. Los plazos estimados de entrega según la región son los siguientes:

• Suchitepéquez, Retalhuleu, Coatepeque y Tiquisate: De 1 a 3 días hábiles.
• Ciudad de Guatemala (y Área Metropolitana): De 2 a 5 días hábiles.
• Resto de Departamentos de Guatemala: De 2 a 5 días hábiles.

Nota: Las zonas catalogadas de acceso especial, áreas rojas o de difícil acceso por parte de la empresa de mensajería externa, podrían requerir días adicionales para su entrega.

2.4 Caso Fortuito, Fuerza Mayor y Exclusión de Responsabilidad

Grupo Conatus no será responsable por retrasos, reprogramaciones o imposibilidad de entrega de los productos adquiridos cuando estos se deban a causas de caso fortuito o fuerza mayor. Esto incluye de forma enunciativa pero no limitativa:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, deslaves, etc.).
• Conflictos sociales, bloqueos de carreteras, manifestaciones o huelgas.
• Actos de autoridad pública o restricciones sanitarias/gubernamentales.
• Accidentes de tránsito o fallas imprevistas en los sistemas de transporte de carga.
• Pandemias, epidemias o emergencias nacionales declaradas.

En cualquiera de estos escenarios, Grupo Conatus coordinará la reprogramación de la entrega con el cliente a la brevedad posible, sin que esto genere derecho a compensaciones o indemnizaciones por daños y perjuicios.

2.5 Costos de Envío

El valor del flete o envío no está incluido en el precio de los productos, salvo que se anuncie expresamente una promoción de "Envío Gratis". El costo de entrega se calculará de forma automática durante el proceso de pago (checkout) basándose en la dirección exacta del destinatario, el peso/volumen del paquete y las tarifas vigentes del transportista.

2.6 Cobertura Limitada y Puntos de Entrega Alternos

En el supuesto de que el sistema en línea permita completar una compra hacia un destino donde las empresas de mensajería afiliadas no cuenten con cobertura física o segura, Grupo Conatus se comunicará directamente con el Cliente para acordar un punto de entrega alternativo, como una oficina del transportista u otra ubicación viable.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

3.1 Plazo de Solicitud

El Cliente dispone de un plazo improrrogable de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción física del producto, para solicitar una devolución voluntaria o cambio.

3.2 Condiciones de Elegibilidad del Producto

Para que la solicitud de devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir rigurosamente con las siguientes condiciones:

1. Estar completamente nuevo, sin señales de uso, desgaste, lavado o alteración de ningún tipo.
2. Conservar intacto su empaque original (cajas, plásticos de protección, sellos de seguridad) y poseer todas las etiquetas adheridas.
3. Presentar el número de pedido correspondiente y el comprobante de compra o factura electrónica emitida.

3.3 Exclusiones (Productos No Elegibles para Devolución)

No se admiten devoluciones ni cambios en los siguientes tipos de mercancías:

• Artículos o productos personalizados, fabricados a medida o bajo especificaciones particulares del Cliente.
• Artículos de uso estrictamente personal, higiene personal o prendas íntimas, por razones sanitarias y de salud pública.

3.4 Proceso de Devolución

El proceso formalizado consta de los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial: El Cliente deberá comunicarse al canal oficial de Servicio al Cliente vía telefónica al número 7871-8460 dentro del plazo establecido de 7 días.
2. Envío de Evidencia: Deberá remitir fotografías claras y en alta resolución que muestren el estado actual del producto y su empaque.
3. Evaluación y Aprobación: Grupo Conatus evaluará el caso y, si procede, proporcionará por escrito las instrucciones de retorno y la dirección de entrega de la mercancía.
4. Inspección Física: Una vez que el producto sea recibido en nuestras bodegas, se procederá a una inspección de control de calidad. Si cumple con los requisitos, se tramitará el cambio de mercancía, la emisión de un crédito en tienda o el reembolso pertinente.

3.5 Control de Abuso en Devoluciones

Grupo Conatus se reserva de manera exclusiva el derecho de limitar, rechazar o suspender de forma temporal o definitiva futuras devoluciones o compras a aquellos Clientes que muestren un historial de devoluciones reiteradas, injustificadas o sospechosas que afecten la viabilidad operativa de la empresa.

3.6 Costos de Retorno (Fletes de Devolución)

• Error o Defecto de Fábrica: Si el producto entregado presenta fallas, defectos de fabricación de origen o es un artículo incorrecto, Grupo Conatus asumirá la totalidad de los costos logísticos de retorno y reenvío.
• Devolución Voluntaria (Gusto o Talla): Si la devolución se realiza por motivos subjetivos del Cliente (arrepentimiento, cambio de opinión, etc.), el Cliente deberá costear y coordinar el flete de retorno de la mercancía hacia nuestras instalaciones.

4. POLÍTICA DE GARANTÍAS

4.1 Cobertura de Garantía

A menos que la ficha del producto o el fabricante especifiquen un plazo mayor por escrito, todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial estándar limitada de 30 días calendario contra defectos de fabricación o fallas internas de funcionamiento.

4.2 Casos en que Aplica la Garantía

• Defectos inherentes a los materiales de fabricación.
• Fallas técnicas o mecánicas internas bajo un uso normal y conforme a las especificaciones descritas en el manual del producto.

4.3 Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará inmediatamente anulada e invalidada bajo las siguientes circunstancias:

• Daños provocados por golpes, caídas, raspaduras, accidentes de tránsito o maltrato físico.
• Evidencia de humedad, exposición al agua (salvo productos certificados a prueba de agua y bajo sus parámetros de resistencia), fuego o calor extremo.
• Uso inadecuado, sobrecarga eléctrica, negligencia o manipulación incorrecta del artículo.
• Cualquier intento de reparación, alteración técnica, desarme o modificación física realizada por personas o talleres no autorizados formalmente por Grupo Conatus.

4.4 Proceso de Reclamación de Garantía

Para tramitar un reclamo de garantía, el Cliente deberá:

1. Enviar por los canales de soporte (WhatsApp/Correo) pruebas claras del fallo o defecto (fotografías, videos descriptivos).
2. El equipo técnico de soporte evaluará de manera preliminar el caso. De ser viable, se solicitará el envío físico de la unidad para diagnóstico presencial.
3. Evaluada la pieza, se procederá conforme a la ley con la reparación gratuita o el reemplazo del artículo por uno nuevo.
4. En caso de que el producto esté descontinuado o sea técnicamente irreparable, se emitirá un crédito a favor del Cliente o el reembolso total de la compra.

5. CUMPLIMIENTO LEGAL, FACTURACIÓN Y RESPONSABILIDAD

5.1 Cumplimiento de la Legislación Guatemalteca

Las operaciones comerciales de Grupo Conatus en su plataforma digital se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Esto incluye, pero no se limita a, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto No. 6-2003 del Congreso de la República) y el Código de Comercio vigente.

5.2 Emisión de Facturas (Régimen de la SAT)

Todas las transacciones de compraventa realizadas a través de este portal electrónico están sujetas a facturación. Grupo Conatus emitirá la correspondiente Factura Electrónica (FEL) autorizada por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). El Cliente recibirá el documento tributario en formato PDF y XML en la dirección de correo electrónico provista al registrar su compra.

5.3 Limitación de Responsabilidad Comercial

Grupo Conatus bajo ninguna circunstancia será responsable ante el Cliente o terceros por pérdidas financieras indiretas, daños accidentales, perjuicios, pérdida de datos o incidentes resultantes del uso inadecuado de las mercancías adquiridas. La responsabilidad máxima acumulada de Grupo Conatus frente al Cliente por cualquier reclamación se limitará estrictamente al monto total efectivamente pagado por el Cliente por el producto en disputa.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

6.1 Recolección y Almacenamiento de Datos

Para poder procesar sus pedidos y ofrecer un servicio eficiente, Grupo Conatus recopila datos de carácter personal tales como: nombre completo, dirección de entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico, NIT (para facturación) e información básica del método de pago utilizado.

6.2 Uso Autorizado de la Información

El Cliente consiente de manera expresa que sus datos personales sean tratados para los siguientes fines:

• Procesar, preparar, enviar y facturar sus pedidos.
• Mantener una comunicación fluida sobre el estado de su envío.
• Brindar soporte preventa y posventa.
• Remitir correos informativos, promociones exclusivas y actualizaciones del sitio, de los cuales el cliente podrá desuscribirse libremente en cualquier momento.

6.3 Confidencialidad y Compartición Limitada

Grupo Conatus se compromete a salvaguardar la privacidad de la información recopilada. No vendemos, alquilamos ni divulgamos sus datos personales a terceras partes sin su consentimiento expreso, con la única excepción de aquellas empresas logísticas, pasarelas de pago y entidades financieras asociadas necesarias para concretar el proceso de cobro y la distribución material de sus pedidos.

6.4 Derechos de Acceso y Rectificación

Como titular de sus datos personales, el Cliente tiene derecho a consultar, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación definitiva de su información de nuestras bases de datos de clientes activos, lo cual podrá gestionar enviando una solicitud formal a nuestros canales de servicio al cliente.

7. POLÍTICA DE COOKIES

7.1 Uso de Cookies

Este sitio web utiliza tecnologías de almacenamiento conocidas como "cookies" para recolectar información técnica y mejorar activamente la experiencia de navegación del Usuario.

7.2 Tipos de Cookies Empleadas

• Cookies Esenciales: Necesarias para el correcto funcionamiento del sitio, como mantener los artículos dentro del carrito de compras mientras navega por diferentes secciones.
• Cookies Analíticas: Ayudan a recopilar datos estadísticos anónimos sobre patrones de tráfico, páginas más visitadas e interacciones para optimizar la estructura del eCommerce.
• Cookies de Marketing: Permiten mostrar anuncios publicitarios relevantes alineados con los intereses identificados del Usuario durante su navegación.

7.3 Configuración y Control del Usuario

El Usuario tiene la facultad total de bloquear, restringir o eliminar las cookies en cualquier momento ajustando la configuración de privacidad de su navegador web de preferencia. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies esenciales podría comprometer algunas funciones básicas de compra dentro de nuestra tienda en línea.

8. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 Interacción y Contenido del Usuario

El Usuario podrá calificar, opinar, comentar o enviar reseñas sobre los artículos disponibles en el portal. Al compartir o transmitir opiniones, imágenes o cualquier material elaborado por el propio Usuario en nuestro sitio web, este otorga de manera automática a Grupo Conatus una licencia de uso perpetua, irrevocable, transferible, exenta de regalías y sublicenciable a nivel mundial para reproducir, publicar, editar, traducir, distribuir o eliminar dicho contenido en cualquiera de sus medios de difusión física o digital (excluyendo la información confidencial de facturación y datos de envío).

8.2 Propiedad de las Imágenes y Descargo de Responsabilidad Visual

Las imágenes, fotografías, ilustraciones y diagramas interactivos que se exhiben en este sitio web tienen una finalidad exclusivamente demostrativa e ilustrativa. Están destinadas a exhibir las características generales, formas y colores estimados del producto. El aspecto final del producto físico (incluidos matices de color, empaque exterior o variaciones estéticas menores del lote de producción) puede variar sutilmente respecto a la representación digital en pantalla.

9. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y CONTACTO

Cualquier discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se resolverá preferentemente por la vía de la conciliación amistosa directa.

Para cualquier duda, aclaración, reclamo o sugerencia referente a estas políticas, ponemos a su entera disposición los canales oficiales de contacto de Grupo Conatus:

• Atención Telefónica / WhatsApp: +502 7871-8460
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